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双11淘到12瓶假茅台 维权遇到难题
来源:编辑: 发布时间:2013-12-16 09:28:00
  

重庆市渝北区消费者杨翰11月11日在淘宝网相约狮子座网店,花10188元购买了12瓶茅台酒,结果被贵州茅台酒股份有限公司鉴定为“不是我公司生产(包装)出品”。杨翰要求网店赔偿,遭到拒绝。网店称消费者送检的茅台酒已被掉包,其目的是想讹诈钱财,鉴定报告书是经PS处理过的,不足为凭。近日,重庆市消费者权益保护委员会已将该投诉移交工商机关立案调查。

优惠价网购“茅台”

在“双11”网购狂欢节来临之际,自称网购达人的杨翰自然不愿错过这个机会。喜欢储藏名酒的杨翰,在淘宝网相约狮子座网店看到,该网店登记于黑龙江省哈尔滨市,已达四钻级别,宣称是“淘宝酒类准入示范卖家”和“淘字号”招牌卖家,仅53度飞天茅台酒就卖了270多件,售价却比超市便宜300多元,“双11”期间再优惠50元/瓶,另外还有礼品赠送,买家评论也是好评如潮。

杨翰以促销价849元/瓶的价格,买了两箱(12瓶)53度飞天茅台酒,10188元货款全都汇到了淘宝网所属的支付宝上。店家承诺赠送6瓶古井贡酒。

11月23日上午,杨翰收到了一箱茅台酒。另一箱及赠品怎么没到?店家告诉他,另一箱还在北京中转站,赠品则要付款后才能送达。

杨翰开箱验酒,看到其外包装、瓶身、瓶盖等和正品茅台酒没有区别,生产日期、条形码、防伪码等信息也都一应俱全。他通过电话验证防伪码、防伪识别器,结果显示为正品。杨翰喜不自禁:每瓶优惠了400多元,几乎是以半价买到了正品茅台酒。

经鉴定全是假货

正在得意之际,杨翰发现有机码还没有验证。当他将其中一瓶酒的17位有机码,输入到有机码验证网站——国家认证认可监督管理委员会官网的中国有机产品认证公共服务专栏,显示的信息是“对应的信息数据不存在,可拨打12365、12315举报、申诉”,其余5瓶也都是这个结果。

杨翰拿出此前在专卖店购买的正品茅台酒,将有机码信息输入网站,马上显示出该酒品的对应验证中心、生产商、认证证书编号、认证产品名称、产品包装规格等相关信息。

杨翰意识到买到了假酒。11月26日,当他得到另外一箱酒已通过中通快递公司运到重庆后,便带着摄像机,赶到中通快递公司重庆仓库,在快递公司人员的见证下,将取货、开包、拆封等每一个环节全程摄像,记录下来。

11月27日,杨翰将酒拿到重庆市消委会投诉。经联系,当天,贵州茅台酒股份有限公司知识产权保护部打假专员赶到重庆,并开出了鉴定报告:“该送鉴样酒包装完好,封口标签、防伪标识外观完整,经鉴定,该送鉴样酒不是我公司生产(包装)出品。”

杨翰将鉴定报告发给网店,要求赔偿。网店坚称他们销售的酒没有问题,认为消费者将酒掉包了,鉴定报告也是假的,被PS处理过,消费者的目的是为了讹诈钱财。

  维权遇到难题

近日,记者登录该网店看到,正上方标有“贵州茅台酒53度飞天中国名酒包邮正品”等字样,53度飞天茅台酒标价899元/瓶,销量显示30天卖了383件,284条评价几乎都是好评。

记者以消费者身份,通过QQ与该店在线客服人员取得了联系。记者问买到假酒怎么办?如何赔偿损失?客服人员说:“送验酒器,您自己就能检验真假,要是收到酒就说假货,想讹我们钱,我们肯定报警。您要抱着讹钱态度,我劝你别买了。我们是酒类准入示范卖家,而且是淘宝C店(普通店铺)里做得最好的,您放心,我们不售假酒,也没那个必要,真假一喝就能喝出来。”记者问,听说重庆有位消费者在你们店买到了假酒?客服人员说:“我们已经报警了,现正在取证中。”

杨翰告诉记者,11月29日他再次致电网店询问赔偿方案。对方仍说送检的不是他们卖出的酒,鉴定报告也是假的。杨翰提供了重庆市消委会的投诉电话,让对方打电话确认鉴定报告的真伪。隔了一会儿,对方告诉杨翰说,消委会的电话也是假的。

与此同时,杨翰向淘宝网发去了鉴定报告,举报了网店的售假行为,告知12瓶假酒已被重庆市工商局查封,要求在无法退货的情况下,将尚在支付宝上的10188元货款退给他。淘宝网要求杨翰与卖家协商处理这起纠纷,如果双方无法达成在“不退货的前提下退款”的协议,支付宝就不能退款。

“假酒已被工商机关查封,怎么可能退货?假酒退给卖家,岂不是纵容卖家再次销售,危害消费者?”杨翰说。

记者了解到,重庆市消委会已将这起假酒投诉移交给了重庆市工商局经济检查执法局。目前,工商机关正在调查之中。

本报将继续关注事态发展。

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