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iPad air屏幕摔坏只换不修漫天要价
来源:编辑: 发布时间:2013-12-16 08:20:00
  

中国消费网讯  购买不久的苹果iPadair不慎摔坏屏幕,心疼不已的消费者文先生向苹果公司提出维修请求,没想到得到的答复竟然是“只换不修”。无奈之下,身为律师的文先生于12月5日发布致苹果公司的公开信,呼吁苹果电脑公司尽快完善售后服务。

文先生称,11月2日他在北京英龙华辰科技有限公司东方广场店购买了一台苹果iPadair。11月30日午餐时,他的iPadair不慎掉下桌子,屏幕摔坏。随后,他到东方广场店咨询维修事宜。店员告诉他,该店只负责销售,不负责维修,维修可咨询苹果授权维修中心——立兴电子技术服务有限公司北京分公司或者苹果客服。不过,立兴电子技术服务有限公司北京分公司回复称,iPadair刚出,厂家还没有相关政策,不能提供维修服务。而苹果客服则称,维修找销售店和苹果授权维修中心解决。

针对这一情况,东方广场店店员建议文先生去苹果公司直营店咨询。于是,文先生来到苹果王府井直营店。客服人员表示,不提供维修,只能更换新机,价格是2200元。“我买的时候才花了3588元,换个屏要2200元,达到新机价格的60%,换机等同天价维修。”文先生气愤地说。他对苹果公司只换不修、漫天要价的做法感到十分不解。文先生认为,作为一家有社会责任的公司,不仅要有优质的产品,还要有优质的服务,他呼吁苹果公司赶紧行动起来,尽快完善售后服务,否则,苹果的品牌价值必将受到较大的影响。

记者了解到,目前市场上维修iPad屏幕的价格一般在800元至1200元,这与苹果换机所需的2200元相去甚远。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌在接受记者采访时表示,苹果公司只换不修的做法十分不妥,虽然该产品并非“三包”范围,但苹果公司仍应履行维修义务,如果更换,不能增加消费者的维修成本。“显然,苹果此举免除了自己的义务,又增加了消费者的成本,对消费者非常不公平。”邱宝昌说。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,苹果公司应该提供多样化的维修服务,如果消费者想换新机,那么上述做法没有问题;如果消费者想维修屏幕,那么苹果也应该提供维修服务。刘俊海告诉记者,去年他在美国花30美元维修了iPhone手机屏幕。“iPad屏幕维修费约为60美元,苹果公司可以加收一定的手续费,收取2200元显然不合理。”刘俊海说。

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